 |
| Pemaparan nilai SKM Semester II RSUD Pirngadi tahun 2024 dalam Forum Konsultasi Publik. |
MEDAN-BERITAGAMBAR :
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr Pirngadi memaparkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II bulan Juli sampai Desember di Tahun 2024 dalam Forum Konsultasi Publik (FKP).
Kepala Bidang Penelitian dan Pengembangan RSUD Pirngadi, Linny Lumongga Harahap, mengungkapkan bahwa survei ini menjadi dasar penting dalam melakukan evaluasi serta peningkatan pelayanan rumah sakit.
“Hasil SKM menunjukkan nilai 83,52 dengan kriteria mutu pelayanan yang baik. Tren nilai SKM setiap tahunnya sejak tahun 2020 mengalami peningkatan, walaupun pelan tapi pasti hingga kini,” ujarnya di Ruang Rapat II RSUD Pirngadi, Rabu (30/4/2025).
Selain itu ada sembilan unsur pelayanan yang mendapatkan nilai rata-rata yaitu, kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 3,34. Kemudahan prosedur pelayanan di unit 3,36, kecepatan waktu dalam memberhentikan pelayanan 3,35, kewajiban biaya dalam pelayanan 3,29.
Kemudian kesesuaian produk layanan 3,28, kemampuan petugas dalam pelayanan 3,41, perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan 3,58, penanganan pengaduan penggunaan layanan 3,34, kualitas sarana dan prasarana 3,45.
“Tiga layanan yang harus diperbaiki di hasil SKM semester II seperti biaya pelayanan, kesesuaian produk, kesesuaian persyaratan pelayanan. Analisis permasalahan terjadi kenaikan tarif sesuai Perwal No 1 tahun 2024 terkait tarif pelayanan kesehatan BLUD RSUD Pirngadi Medan,” ucapnya.
Terpisah, Kepala Bagian Umum RSUD Dr Pirngadi Medan, Ahmad Mulia Nasution menyampaikan jika pihaknya telah menyelesaikan permasalahan, berdasarkan SKM Semester I bulan Januari sampai Juni 2024.
“Kita sudah menyelesaikan perbaikan yaitu tidak maksimalnya penyelesaian terhadap permasalahan yang sudah dilaporkan pasien, perilaku petugas dalam pelayanan dinilai masih kurang ramah dan kesesuaian persyaratan pemenuhan administrasi,” tuturnya.
Adapun hal yang telah dilakukan untuk mengatasi masalah yaitu monitoring dan evaluasi bimbingan kepada petugas, pembuatan komplain yang sudah dilaporkan pasien dan membuat alur pengaduan SOP.
RSUD Pirngadi juga telah melakukan briefing di tempat petugas kesehatan, sosialisasi petugas pelayanan kesehatan seperti perawat maupun bidan, pelatihan hak pasien hingga keluarga, sekaligus sosialisasi kepada keluarga dalam pemberitahuan persyaratan administrasi di tempat pendaftaran pasien. (BG/MED)
